Сколько хранится заказ в юлмарте

Сегодня получить Скидку в Юлмарт очень просто. Просто зайдите на сайт Системы ЭСРТ – Такса Онлайн, где Вас всегда ждет самое выгодное предложение. У нас нет никаких ограничений по времени и сумме заказа. Все совершенно бесплатно

Прошло то время, когда мы все ходили за всеми покупками в магазин розничной сети. Сейчас интернет торговля занимает все большее место год от года в кейсе покупок у потребителя и это правильно. Ведь приобретения в online всегда будут считаться намного выгодными, чем в просто магазине, так как у них затраты меньше и тем самым цены ниже. Сегодня наша речь пойдет об интернет магазине Юлмарт и о том, как можно экономить на покупках. Казалось, что о нем очень много написано и добавить больше нечего, но это не так. После июня 2016 года произошли значительные изменения в сфере получения скидок и бонусов. Раньше, за каждую покупку тебе начислялись бонусы и ты мог ими оплатить хоть 100% стоимости. Теперь бонусы начисляются редко и только по товарам в акции. Изменения произошли, а покупать со скидкой в Юлмарт желание не пропало, но как это сделать? Все очень просто.

Тут существует всего 2 варианта развития:

Вы всегда гарантированно получаете максимальную скидку в Юлмарт совершенно бесплатно и навсегда забываете проблему с поиском промокодов и кешбек сервисов. Вам не нужно следить за временем, когда действие программы заканчивается или лимит объема покупок исчерпан. Вы получаете экономию здесь и сейчас и вам не нужно ничего ждать. Скидка в юлмарт предоставляется в момент формирования заказа. Нашими специалистами разработаны и предлагаются Вам совершенно бесплатно 4 способа получения скидки в Юлмарте. Все способы многократно нами проверены и протестированы.

Один из способов, на который мы хотим обратить Ваше внимание –это «Автоматизированный». Этот способ уникален и есть только на нашей электронной площадке. Вам стоит только выбрать Регион (край, область) , Город в котором Вы хотели бы получить заказ и заполнить Форму заявки. Наша система обработает заявку в кратчайшие сроки и предоставит наибольшую экономию, которую может дать наша система.

Все товары теперь в каталоге Юлмарт распределены на 4 категории. Каждой категории присвоен смайлик определённого цвета. Зеленый, оранжевый, фиолетовый и белый смайлик – 0% скидка, но на данный момент товаров с белыми смайликами не очень много.

Гарантированно Вы получите следующий процент скидки:

Наша электронная система стремится предоставить Вам формирование заказа с максимально возможной скидкой. Если товар проходит по акции или есть, какая то возможность сделать большую скидку, то это будет обязательно сделано и Вы сможете получить экономию до 10% и более.

— —>> Способ №1 (Через группу ВКонтакте) Максимальная скидка в Юлмарт

-> Зелёный — 3% / -> Оранжевый — 6% / -> Фиолетовый — 10% .

Если товар проходит по акции или есть какая либо малейшая возможность снизить цену, то снижение может составить более 10%.

Для этого нужно всего 3 простых шага:

1. Вступите в нашу группу в ВКонтакте — vk.com/taksa_online

2.Поделитесь этой новостью с друзьями (сделать репост) vk.cc/6k5Pn7 Нажмите мне нравится»→»поделиться записью». Внимание! Не удаляйте данный пост со своей стены до получения заказа!

3. Напишите письмо, щелкнув по кнопке «Написать сообщение» справа вверху в нашей группе.

  • г.Москва.
  • Пункт выдачи — М — Бауманская / м. Электрозаводская, ул. Бакунинская д.69 к.1.
  • Артикул товара — Арт. 3723703.( Вместо артикула можно указать ссылку на товар.)
  • Название товара: Планшетный компьютер GiNZZU GT-X831 Quad 3G 8Gb.
  • Количество: 1 шт.

Наши специалисты проверят правильность выполнения Вами условий акции. Если вы все сделали верно, то заявка будет обработана в течении 24 часов (как правило это происходит намного раньше). Вам будет предоставлен номер заказа, срок поступления и адрес пункта выдачи.

Доступно консультирование, продление срока хранения заказа.

Гарантия на товар предоставляется компанией Юлмарт: по чеку, либо по номеру заказа, либо по серийному номеру товара.

Готовность заказа можно проверить с помощью сервиса «Что с моим заказом?» на сайте интернет магазина Юлмарт справа верху.

—>> Способ №2 (Автоматизированный)

  • Вам нужно выбрать Регион (область),Город и заполнить Форму. Если товар проходит по акции или есть, какая то возможность сделать большую скидку, то это будет сделано и Вы сможете сэкономить до 10% и более. Гарантированно — Зелёный — 2% / -> Оранжевый — 4% / -> Фиолетовый — 6% .
  • Ознакомиться с инструкцией можно — >здесь

—>> Способ № 3 (Через «On-line» чат)

  • Справа от цены товара есть смайл. Он определяет величину скидки при оформлении заказа по приведенной инструкции: зелёный — 2% / оранжевый — 4% / фиолетовый — 6%
  • На сайте Ulmart.ru справа нажмите на большую красную кнопку «Задать вопрос On-line» и попросите оформить заказ на клиента № 10875979 , имя которого — КЛИЕНТ
  • Кодовое слово для получения скидки НЕ требуется, т.к. заказ обрабатывается по «Такса МЛМ»
  • Сообщите консультанту свой номер телефона для получения SMS с номером заказа.
  • Готовность заказа можно проверить с помощью сервиса «Что с моим заказом?» на сайте Ulmart.ru справа наверху.
  • Гарантия предоставляется: по чеку, либо по номеру заказа, либо по серийному номеру товара.
  • Ознакомиться с инструкцией можно — >здесь

—>> Способ №4 (Через «Call Центр»)

  • Справа от цены товара есть смайлик. Его цвет определяет величину скидки при оформлении заказа по приведенной инструкции: зелёный — 2% / оранжевый — 4% / фиолетовый — 6%
  • Список телефон и адресов компании —>здесь
  • Позвоните по телефону компании Юлмарт вашего города и попросите оформить заказ на клиента № 10875979 , имя которого — КЛИЕНТ
  • Кодовое слово для получения скидки НЕ требуется, т.к. заказ обрабатывается по «Такса МЛМ»
  • Сообщите консультанту свой номер телефона для получения SMS с номером заказа.
  • Готовность заказа можно проверить с помощью сервиса «Что с моим заказом?» на сайте Ulmart.ru справа наверху.
  • Гарантия предоставляется: по чеку, либо по номеру заказа, либо по серийному номеру товара.
  • Подробная инструкция —>здесь

Вам больше не нужно искать в интернете способы сэкономить. Все это вы можете найти у нас на сайте! Берегите свое время и деньги!

С уважением к Вам, команда ЭСРТ «Такса Онлайн»

Как вернуть или обменять товар в Юлмарт с чеком и без него

Одним из прав потребителя, регламентируемых законодательством, является право вернуть купленный товар. Правила возврата любого товара закреплены на законодательном уровне и являются обязательными для всех сторон. Каждый покупатель должен знать, как защитить или восстановить нарушенные продавцом права, и уметь аргументировано обосновать свою правоту в спорных ситуациях.

Юлмарт – крупнейшая сеть

Юлмарт – первый и крупнейший российский кибермаркет розничной торговли, совмещающий в себе основополагающие принципы и достоинства обычного и интернет-магазина. История создания стартовогобутика Ulmart относится к 2008 году.Штаб-квартира фирмы размещается в Питере.

В структуру холдинга входят крупные акционерные общества:

  • НАО «Юлмарт»;
  • ООО «Юлмарт региональная сбытовая компания»;
  • ООО «Юлмарт-девелопмент» и др.

Совладельцами компании, по сведениям средств медиа и словамсамих хозяев, являются:

  1. Компания Donna Union Foundation (оформлена в Лихтенштейне и владеет самым большимкуском).
  2. Компания Koshigi Ltd (зарегистрирована на Британских Виргинских островах) и фирма Svoboda corporation (зарегистрирована там же).

Юлмарт не стоит на месте. С момента своего создания компания значительно расширила бизнес. Увеличивая торговую сеть онлайн-продаж, открыла также услугу по бронированию отелей, стала собственником сервиса для чтения книг Bookmate и музыкального сервиса Zvooq.

Значимость и успешность этой интернет-платформы отмечена рядом наград, в числе которых:

  • звание «Крупнейший интернет-магазин России» по версии журнала Форбс;
  • премия 2015 года «Лучший интернет-магазин»;
  • премия «Эксперт года»;
  • победа в конкурсе 2016 года «Заботливый работодатель»;
  • лидерство по версии премии «Права потребителей и качество обслуживания» и др.

В состав сети компании входит более 400 торговых точек, работающих в 250 городах России. Доставка производится по почте во все регионы страны. Численность работающих в сети Юлмарт составляет около 7 тыс. человек, количество активных потребителей интернет-магазина – порядка 2 млн человек. Для доставки задействовано более 300 единиц собственной техники компании.

Уникальность онлайн-торговли обусловлена тем, что в кибермаркете нет витрин, и интересующую продукцию покупатель выбирает с помощью терминалов по онлайн-каталогам. Выбор товара и покупка по электронным каталогам очень удобна и не занимает много времени. Такой принцип торговли помогает также минимизировать затраты по операциям, что в конечном счёте отражается на более низкой цене покупки.

Особенности сети Юлмарт

Сетевой формат работы компании предполагает быстрый отклик на запросы клиентов. Покупку можно зарезервировать на сайте, заказать по телефону или в любом офисе продаж, а также выбрать способ оплаты и доставки.

Ассортимент товара сети Юлмарт представлен более чем 25 тыс. наименованиями непродовольственной группы:

  • компьютерная и бытовая техника;
  • электроника;
  • комплектующие;
  • запчасти для автомобилей;
  • предметы домашнего обихода;
  • товары для детей.

Торговая сеть кибермаркета предполагает работу в круглосуточном режиме. По желанию клиента и в назначенное им время заказ может быть поставлен «до двери» или выдан на указанном пункте выдачи магазина.

Возврат товара

Особенностью покупок через интернет является то, что покупатель не имеет возможности наглядно на месте ознакомиться с товаром, и этим увеличивается вероятность разочарования от не оправдавшей ожиданий или некачественной продукции.

Товар возвращается по следующим причинам:

  1. Оказался бракованным или ненадлежащего качества.
  2. Техника перестала работать во время действия гарантии.
  3. Товар или его комплектация не соответствуют заявленным образцам в каталоге.
  4. Не тем оказался размер вещи или обуви.
  5. При детальном знакомстве покупка просто не понравилась.

Согласовать порядок возврата товара лучше заранее, позвонив в оперативную службу поддержки компании. Узнать телефон кол-центра данной службы можно на сайте Юлмарта.

Куда обращаться?

Чтобы вернуть покупку потребитель имеет возможность обратиться:

  • в любой пункт выдачи почтовых заказов Юлмарта;
  • в отдел гарантийного обслуживания любого центра исполнения заказов.

Работники компании Юлмарт возврат товара обязаны оформить соответствующим образом.

До получения товара покупатель имеет право отказаться от него на пункте выдачи заказов. Можно также воспользоваться почтовыми услугами, отправив покупку в центральный гарантийный пункт Юлмарта.

Условия возврата

Основными условиями, при которых возможен возврат, являются:

  • товарный вид изделия и сохранность ярлыков, этикеток, пломб и др.
  • первоначальная комплектация изделия;
  • исправная упаковка со всеми комплектующими;
  • отсутствие признаков использования, в т.ч. установки программного обеспечения и др., если речь идёт об электронике;
  • наличие товарного чека.

Если данные условия нарушены, даже частично, решение о порядке возврата рассматривается и принимается представителем отдела гарантии для каждого конкретного случая индивидуально.

Для того, чтобы правильно понимать, как вернуть товар в Юлмарт, необходимо знать не только условия возврата, но и какие категории товара не допускается возвращать. Поэтому, совершив покупку, необходимо изучить правила обслуживания данного вида продукции.

Категории товаров, которые нельзя будет вернуть или обменять:

  • предметы индивидуального пользования;
  • средства и техника личной гигиены;
  • косметика;
  • парфюмерия;
  • товары бытовой химии;
  • медицинские приборы;
  • товары для взрослых;
  • изделия, прошедшие уценку по причине брака.

Внимание! Продавец обязан предупредить об уценке товара по причине имеющегося брака.

Срок возврата

Исходя из причин, вызвавших необходимость возврата покупки, разнятся и сроки, в которые допускается обратиться по вопросу обмена или возврата.

В 3-дневный период можно вернуть купленный в Юлмарте бракованный товар.

Для этого существуют сервисы:

  • «Горячая замена»;
  • «Манибэк».

По горячей замене покупка меняется за 15 минут, или по Манибэку возвращаются деньги.

Важно! Воспользоваться быстрой заменой можно при возврате изделия в гарантийный отдел центрального представительства компании, в предусмотренное режимом работы офиса время. В других случаях Юлмарт гарантирует Манибэк в течение 2 недель.

Увеличить данный период допустимо до 30 дней, став участником программы «Такса», о подробностях вступления в которую можно узнать на сайте компании.

Под сервис Манибэк не попадёт товар, купленный в кредит.

Качество приемлемое, но покупка не подошла

На возврат с надлежащим качеством, но не понравившегося товара действует правила:

  • обязательная сохранность и первоначальный вид покупки;
  • рабочее состояние и надлежащая функциональность;
  • наличие всех ярлыков, целостность пломб и упаковочной тары;
  • предъявление товарного чека.

Производственный брак

Все покупки в период их гарантийного срока подлежат возврату в случаях обнаружения дефектов или брака. Однако прежде чем заявлять претензию на возврат гарантийного товара в сети Юлмарт,необходимо ознакомиться в прилагаемой инструкции либо на сайте компании с перечнем случаев, которые не считаются гарантийными.

Для возврата бракованного изделия необходимо подать письменное заявление, установленного образца.

Для обращения по гарантии необходимо предъявить:

  • паспорт;
  • договор купли-продажи, чек либо другой документ, свидетельствующий о покупке в сети Юлмарт;
  • талон на гарантию (если выдавался);
  • укомплектованный максимально сам товар.

В случае, когда возврат заявлен не позднее 2-недельного срока, то покупку технически сложных товаровможно вернуть сразу или через 3 недели после обращения, т.к. решением персонала гарантийного отдела может быть назначена проверка качества изделия.

На остальные группы товаров это же правило действует в пределах всего срока гарантии.

Повреждения по вине службы доставки

При возникновении претензий к товару (упаковке, комплектации) при приёме его от службы доставки, рекомендуется соблюсти ряд процедур, которые позволят без проблем возвратить или обменять продукцию:

  1. В накладной произвести отметку о выявленном дефекте и зафиксировать отказ по этой причине принять товар.
  2. Подать заявление, с указанием дефектов изделия, указав также необходимые данные и реквизиты на возврат денег.
  3. Известить продавца через сервисную службу поддержки посредством интернета или почтовым отправлением о возврате покупки по вине курьерской службы.

Действия при отказе от возврата

При соблюдении покупателем всех указанных правил, отказ в приёмке товара считается незаконным, и потребитель имеет право в рамках действующего законодательства подать письменную претензию. Если этим способом не удалось решить спор, то у покупателя возникает право на решение вопроса в судебном порядке. Обычно судебная система по таким спорам стоит на стороне потребителя, при отсутствии, конечно, веских причин для отказа в иске.

Реальные отзывы покупателей

На сайте Юлмарта в разделе «Обратная связь» есть рубрика «Отзывы и предложения», в которой можно оставить сообщение. Как отмечено на этой страничке, все мнения о работе компании в обязательном порядке учитываются, и заявителю в недельный срок даётся ответ.

Кроме этого, Юлмарт предлагает общение с покупателем в группах социальных сетей:

В работе любой крупной компании трудно избежать недочётов и ошибок, в том числе обусловленных человеческим фактором. Как правило, люди прибегают к услугам обратной связи чаще, когда встречаются с каким-то негативом в работе продающей компании. Об этом свидетельствуют реальные отзывы покупателей о сервисе компании Юлмарт на Яндекс Маркете.

Савокин Степан

Невозможно сдать товар… График работы сервис-центра построен таким образом, что человеку, работающему попасть в него невозможно… Суббота-воскресение — закрыт… По будням работа до 18-30… Абсолютно неграмотная организация работы…

Domo Prof

Нарушают закон «О защите прав потребителей» на возврат в течение 14 дней. Отказывают в обмене на такой же товар или возврат. Адрес Гражданский проспект Муринская дор., д. 24, стр.1, Приобрели чайник вечером 5.02.2018, после того как открыли коробку учуяли сильный запах пластика. На следующий день с утра 6.02.2018 хотели обменять. Чайник не включался, вода не наливалась, коробка, упаковка и чек имелись. Хотели обменять на другой. Буду обращаться в Роспотребнадзор через несколько дней.

mgkit007

Сдал товар по гарантии в ремонт в выходной день. Спустя 3 месяца, звонят мне и говорят, что товар отремонтировали (чайник), НО забрать можете его в будние дни до 18 часов. Как нормальный человек, работающий пять дней, я могу забрать свой чайник только в выходные дни, или очень поздно вечером, так как живу на другом конце Москвы. В ответ на просьбу решить мою проблему слышу только НЕТ, НЕТ, НЕТ. Сам разбирайся со своим чайником и со свой проблемой его забрать у нас.

Как вернуть товар в интернет-магазин Юлмарт – порядок действий покупателя

В жизни случается так, что покупка, сделанная по интернету, в реальности не соответствует нашим ожиданиям, не подходит по цвету, дизайну, техническим характеристикам. Обнаруживается дефект, делающий невозможным дальнейшее нормальное использование изделия. Сегодня возврат товара в Юлмарте – одном из крупнейших онлайн-кибермаркетов России, так же прост, как и в случае оффлайн-покупок. Все, что требуется покупателю, – следовать четкому алгоритму.

Как вернуть качественный товар?

Бывают ситуации, когда клиент выясняет, что вещь, доставленная курьером, не соответствует его ожиданиям, не подходит под все задачи, которые изначально предполагались. В соответствии с ФЗ «О защите прав потребителей» покупатель имеет право возвратить непонравившийся товар в 14-ти-дневный срок с момента его получения.

Чтобы магазин принял возврат, нужно, чтобы вещь соответствовала следующим требованиям:

  • Она не использовалась потребителем.
  • Сохранены все ярлыки, пломбы и бирки.
  • Продукт не утратил товарного вида и не растерял своих эксплуатационных свойств.
  • У покупателя имеется чек, подтверждающий факт совершения сделки.

Наличие чека – необязательное требование. Вместо него принимаются другие доказательства, подтверждающие, что указанная вещь была оплачена. Это может быть выписка с расчетного счета клиента или свидетельские показания.

Согласно действующему законодательству, существует ряд товаров, обмен которых в двухнедельный срок недопустим. В эту категорию входит:

  • мебель;
  • книги;
  • медицинские товары;
  • технически сложные товары, имеющие гарантийный срок (телефоны, компьютеры и т.д.);
  • посуда;
  • ювелирные украшения и т.д.

Магазин Юлмарт может предложить покупателю заменить товар на аналогичный. Если клиента не устраивают имеющиеся альтернативы, он вправе требовать возврата денежных средств.

Может быть наоборот: покупатель не согласен на возврат денег, а хочет получить другую вещь с аналогичными характеристиками. Если такой товар временно отсутствует в ассортименте торговой точки, она обязана уведомить гражданина о поступлении.

Как вернуть товар, если он не подошел? Нужно обратиться к менеджеру Юлмарта, который принимал заказ. Он подскажет, как действовать, поможет составить заявление. Процедура сдачи ненужных, но качественных вещей осуществляется в рамках сервиса «Манибэк». У покупателя есть на раздумья 14 дней, как это прописано в законодательстве.

Способ возврата зависит от типа доставки. Можно, например, отдать вещь курьеру, направить по почте или принести в пункт выдачи. Деньги поступают клиенту не позднее 10-ти дней тем же способом, каким он расплачивался: наличными, на карту или бонусами.

Как возвратить некачественный товар?

К товарам ненадлежащего качества относятся вещи, в которых был обнаружен брак или неисправность. Покупатель может заметить проблему сразу же после покупки или через несколько дней (недель) использования приобретения.

В первом случае возврат делается крайне затруднительным. Сложно будет доказать, что вещь пришла с дефектом, а не клиент случайно повредил ее в процессе использования. Поэтому специалисты рекомендуют покупателям, забирающим товар в пункте выдачи, у курьера, в магазине, внимательно осматривать его на наличие брака.

Если дефект обнаружился в процессе использования, покупатель вправе:

  • потребовать возврата денежных средств за испорченную вещь;
  • обратиться к продавцу за гарантийным ремонтом;
  • обменять бракованный товар на аналогичный того же или другого производителя;
  • требовать скидки на будущие покупки.

Чтобы возвратить дефектный продукт, нужно составить претензию. В ней указывается:

  • ФИО, паспортные данные, контакты покупателя;
  • наименование торговой точки;
  • точное наименование товара;
  • суть выявленной неисправности;
  • требования клиента: ремонт, обмен, возврат денег.

К претензии прикладываются все документы, которые шли вместе с покупкой: чек, инструкции, техпаспорт, гарантийный талон и т.д. Чтобы составить документ правильно, можно обратиться за помощью к менеджеру Юлмарта, который принимал заказ.

Готовая претензия направляется по почте заказным письмом или вручается лично. Во втором случае у клиента должен остаться собственный экземпляр с отметкой о принятии.

Если у менеджеров Юлмарта возникают сомнения, что стало причиной поломки: производственный брак или халатное отношение покупателя, они назначают экспертизу. Если в ходе нее выясняется, что вещь сломалась из-за неправильного использования, попадания воды, падения и т.д., деньги не возвращают.

Если экспертиза показывает, что в поломке виноват не покупатель, а производитель, производится гарантийный ремонт устройства, максимальная продолжительность которого составляет 45 дней. Доставка товара после починки или замены осуществляется за счет Юлмарта. Если устранить неисправность невозможно, клиенту возвращаются деньги.

Если покупатель не согласен с результатами экспертизы, он может обратиться с исковым заявлением в суд. Орган юстиции назначит повторное исследование. Если выяснится, что клиент не виноват в порче вещи, торговец будет обязан вернуть стоимость техники, возместить расходы на экспертизу и моральный ущерб.

Процесс возврата товара в Юлмарт так же прост, как оформление покупки и ее получение с курьером. Если вам не подошла приобретенная вещь, вы вправе отправить ее обратно и получить свои деньги в 10-дневный срок. Если у купленного изделия в ходе использования обнаружился дефект, нужно составить претензию с требованием о проведении ремонта или о возврате средств.

Интернет-магазин «Юлмарт»

Новости розницы

Тестирование работы в разгар внутреннего кризиса

Уже ни для кого не секрет, что компания «Юлмарт» переживает далеко не лучшие времена — все, кто хоть немного интересуется нелегкими судьбами российского ритейла, давно в курсе и конфликта со «Сбербанком», и домашнего ареста одного из совладельцев, и прочих подробностей конфликта внутри компании. Пересказывать эту историю здесь мы не будем даже пытаться, написано о ней немало — при желании можно легко ознакомиться со всеми деталями.

В конце прошлого года появлялись многочисленные прогнозы о том, что после нового года сеть прекратит свою работу. Оснований для них было предостаточно: сворачивание сети офлайн-представительств, полный уход из ряда городов, многочисленные новости о «плановой инвентаризации» гарантийных отделов… Многие вспоминали небезызвестную историю с Ultra Computers — в общем, «хоронили» по полной программе. Но, как оказалось, пока преждевременно. Судя по последним известиям, «Юлмарт» меняет юридическое лицо и всячески пытается продолжить работу.

Смена юрлица при этом автоматически вызывает целый ряд вопросов — например о том, как будут выполняться гарантийные обязательства, что станет с программой лояльности для клиентов и так далее. Об этом мы еще сегодня поговорим. Удастся ли «Юлмарту» выйти из создавшейся ситуации — вопрос открытый. Нам же не остается ничего другого, кроме как провести очередное тестирование и посмотреть, насколько адекватным и привлекательным для покупателя магазин является в нынешнем его состоянии. Этим и займемся.

Сайт компании

С сайтом компании, расположенном по адресу https://www.ulmart.ru, мы знакомы очень давно и внимательно следим за его обновлениями. Со времен обзора, посвященного выходу его новой версии, достойных нового обзора изменений в его структуре и оформлении не произошло. Однако не можем не отметить важный нюанс. Несмотря на то, что «Юлмарт» уже достаточно давно не является участником нашего клуба, посвященная ему ветка в нашей конференции продолжает свою работу. И в ней можно найти массу жалоб пользователей на работу сайта. В ходе нашего тестирования мы не столкнулись со сколько-нибудь серьезными проблемами, но не отметить этот момент не можем.

Телефонная консультация

Как мы уже упоминали выше, смена юрлица вызывает массу вопросов, главные из которых — выполнение гарантийных обязательств и работа программы лояльности, которая в последние годы является у «Юлмарта» платной. Сама идея «продавать скидки», кстати — штука весьма спорная, которая так и не нашла понимания у большой части покупателей. Особенно если учесть, что скидка в рамках юлмартовской «Таксы» предоставляется не на все товары, а только на отмеченные специальными знаками, причем знаки бывают разные и обозначают разные скидки. В общем, все весьма запутано и зачастую не очень-то выгодно.

Собственно, про гарантию и программу лояльности мы и решили поговорить с консультантами магазина. Набрав номер, мы услышали приветствие автоответчика, который привычно предупредил, что разговор записывается и перечислил кнопки, которые мы можем нажать для связи с разными отделами. Далее последовало сообщение о том, что все операторы заняты, после него — реклама той самой «Таксы»: что-то там про «волосатую лапу». Несмотря на то, что мы в курсе контекста и помним, что «волосатой лапой» когда-то называли наличие «выгодных» знакомств, текст рекламы производит странное впечатление. И, судя по комментариям в форумах, не у нас одних.

В итоге дозвон до оператора занял у нас 3 минуты — еще не слишком много, но ранее время ожидания было ощутимо меньше. Вполне вероятно, что причиной задержки является сокращение общего количества операторов после декабрьских событий в компании. Первым делом мы уточнили у ответившего нам консультанта, работает ли неоднократно упомянутая выше «Такса», и имеет ли смысл продлевать ее действие. Судя по звукам в трубке, наш собеседник еле сдержал тяжелый вздох, после чего уверил нас, что программа действует и будет продолжать работу.

Действует — так действует, если все сложится хорошо — проверим ее работу в будущих тестированиях. Гораздо больше интересовал нас вопрос гарантии. И вот тут, конечно, нас ждал неприятный сюрприз. Сотрудник магазина прямым текстом заявил, что из-за смены юрлица «Юлмарт» не занимается вопросами гарантийного обслуживания — с ними придется обращаться в сервисные центры производителей. И те либо отремонтируют товар, либо дадут акт о невозможности ремонта, с которым придется обращаться в «Юлмарт» за возвратом денег. Комментарии здесь излишни.

Оформление заказа онлайн

Будь мы простыми покупателями, мы бы трижды подумали, прежде чем покупать что-то в магазине с подобной гарантийной политикой. Но в рамках теста — почему бы и нет. Если что-то пойдет не так, попробуем «провернуть» всю эту историю с обращением в сервисный центр производителя — уверены, получится весьма интересно. А потому, кладем выбранную покупку в корзину. Кстати, не можем не отметить один важный момент — по многочисленным отзывам покупателей, ассортимент магазина в последнее время крайне беден, что неудивительно.

Нажимаем на кнопку оформления заказа — переходим к выбору способа получения покупки. Во вкладке «Заберу сам» обнаруживаем всего 3 центра исполнения заказов, один из которых — в глубоком Подмосковье. Когда-то их было 10, не говоря уж о многочисленных аутлетах, которые мы не успевали тестировать. Вот так еще совсем недавно выглядела страница выбора места получения заказа:

Наш выбор пал на представительство недалеко от метро «Войковская».

Заплатить за покупку мы решили при получении, предоплата онлайн в сложившейся ситуации — явный перебор.

На этом процесс оформления закончен. Так как мы заранее авторизовались на сайте, все контактные данные были подставлены в соответствующие поля автоматически — вся процедура заняла не более минуты. При этом СМС об оформлении заказа мы получили еще до того, как увидели страницу подтверждения покупки на сайте.

По информации из СМС, покупка должна была прибыть в пункт самовывоза на следующий день после 16 часов. Вполне оперативно — возможность заехать за покупкой на следующий день после работы присутствует. На деле же все вышло не так хорошо, как планировалось — сообщение о готовности заказа пришло в районе 18:30 — ровно в тот момент, когда большинство людей как раз направляется домой с работы и уже явно не планирует заезжать за покупками. К счастью, заказ можно забрать днем позже, бронь на товар действует два дня — день доставки в центр исполнения заказов и следующий за ним. Этой возможностью мы и воспользовались.

Местоположение магазина

Свой путь мы обычно начинаем от ближайшей станции метро, однако в этот раз немного отступим от традиции. На сайте «Юлмарта» описаны маршруты от двух станций метро — «Водного стадиона» и «Войковской», но почему-то нет никакого упоминания о том, что буквально в 700 метрах расположена открытая достаточно давно станция МЦК «Балтийская», которая расположена к магазину ближе всего — ею мы и воспользуемся.

  • Адрес магазина: Ленинградское шоссе, дом 25 (Центр Дизайна «Ленинградский», -1 этаж)
  • График работы магазина: ежедневно с 10:00 до 22:00.
  • Путь от метро до дверей магазина занимает около 10 минут.

Доезжаем до станции «Балтийская» Московского центрального кольца.

В переходе ориентируемся на указатели, ведущие к улице Адмирала Макарова (в противоположную сторону от станции метро «Войковская»).

Выйдя из вестибюля станции, поворачиваем направо — видим перед собой эстакаду.

Еще раз поворачиваем направо — обходим станцию…

… и идем прямо, оставляя эстакаду по левую руку.

Пройдя буквально несколько десятков метров видим слева нужный нам торговый комплекс — Центр Дизайна «Ленинградский».

Проходим еще немного вперед и, казалось бы, вот он — только руку протяни. Но нам еще предстоит пересечь Ленинградское шоссе.

Для этого проходим еще немного вперед — до подземного перехода.

Перейдя на другую сторону, заходим в здание торгового центра, возле которого можно увидеть небольшую, но заметную вывеску «Юлмарта».

Находим эскалатор, также отмеченный вывеской, и спускаемся на подвальный этаж

От эскалатора до магазина придется немного пройтись, заблудиться там негде.

Структура магазина

Инфраструктура и оформление полноформатных магазинов «Юлмарта» всегда были на высоте. Выбранное нами сегодня представительство не является исключением. Единственное, что нас немного обескуражило, так это тишина и пустота в торговом зале — на момент нашего визита в нем оказалась всего пара покупателей, да еще пара сотрудников. Первое, что мы увидели — это пустой кредитный отдел.

Левее расположены кассовые окна. Из них работало только одно.

В торце помещения находится стойка выдачи товаров, где также находился только один сотрудник.

Правее расположены рабочие места менеджеров корпоративного отдела и небольшой детский уголок, в которых не было ни души.

Напротив зоны выдачи стоят удобные кожаные диваны, по всему залу рассредоточены многочисленные терминалы для работы с каталогом.

Процесс покупки

От входа мы прошли к кассе, где назвали сотруднику магазина номер нашего заказа. Его выражение лица и манера общения гораздо органичнее смотрелись бы на поминках, однако непосредственно к его работе вопросов никаких — за минуту он принял оплату картой и распечатал нам чек, с которым мы прошли к зоне выдачи. Спустя пару минут другой сотрудник магазина принес нам нашу покупку. При этом вел он себя намного доброжелательнее коллеги — предложил пакет, перекинулся с нами парой слов о погоде… Ну а общее время, затраченное на получение покупки, составило порядка 3 минут, что для полноформатного магазина — просто замечательный результат. Жаль, что связан он, вероятно, с малой загруженностью представительства.

Гарантия

О гарантии мы уже поговорили чуть выше: консультант магазина рассказал нам, что по вопросам гарантийного обслуживания теперь придется обращаться в сервисные центры производителей. Один из участников нашего форума опубликовал официальный ответ компании на отправленный еще в конце декабря прошлого года запрос, где эта информация также подтверждается. Кстати, там же есть обещание того, что в скором времени представительства «Юлмарта» вновь будут открыты — посмотрим.

Уровень цен

В последнее время мы регулярно отказываемся от подсчета среднего уровня цен. Сначала — из-за постоянных и весьма ощутимых колебаний цен вследствие изменения курса валют, теперь же — по еще более значимой причине. Раньше у каждого из ритейлеров существовала единая торговая наценка, от которой зависел уровень цен — его мы и вычисляли. В последнее же время наценка на разные товары может быть совершенно разной — одна позиция может предлагаться ниже себестоимости, чтобы обеспечить выгодную позицию в агрегаторах цен, зато другая — предлагаться по существенно завышенной цене.

В данной ситуации применима исключительно экспертная оценка — придется полагаться на наши опыт и, конечно, на отзывы читателей. В данном случае, даже больше на отзывы, которых на нашем форуме накопилось немало. Процитируем лишь одного пользователя, который в своем рассказе о проблемах героя сегодняшнего теста упомянул «невменяемые цены по большей части товаров». Того же мнения придерживается большая часть читателей, согласны с ним и мы. И никакая «волосатая лапа» тут не спасет — мы знаем массу мест, где товар с гарантией от производителя можно купить ощутимо дешевле.

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):

Участие в клубе iXBT.market Нет Сайт 7
Консультация 6 Регистрация на сайте Необязательная
Дозвон до оператора 3 минуты Легкость обнаружения 7
Подтверждение оформления заказа Моментально посредством СМС и электронной почты Звонок оператора для подтверждения заказа Заменен электронным оповещением
Карта местоположения Есть, 6 Удаленность магазина от станции метро 10 минут
Инфраструктура 8 Оформление магазина 8
Уровень цен Высокий Время на покупку 3 минуты
Доставка до квартиры От 350 рублей внутри МКАД Перемещение заказа в пункт самовывоза На следующий день
Варианты оплаты Наличные, пластиковые карты, электронные деньги Общее впечатление 4

Нам понравилось

  1. Возможность оперативно оформить покупку на сайте.
  2. Оформление торгового зала магазина.
  3. Оперативное получение покупки, доброжелательность сотрудника стойки выдачи.

Нам не понравилось

  1. Непонятные перспективы работы сети.
  2. Большое количество жалоб на работу сайта компании от участников нашего форума.
  3. Сократившийся ассортимент.
  4. Отказ от самостоятельного решения вопросов гарантийного обслуживания, необходимость обращаться в сервисные центры производителей.
  5. Отсутствие упоминания ближайшей к магазину станции МЦК в описании пути на сайте.
  6. Несоблюдение озвученного времени доступности товара для самовывоза.
  7. Высокий уровень цен.

От компании

Несмотря на то, что «Юлмарт» уже некоторое время не является участником нашего клуба, мы решили обратиться за комментариями к сотрудникам, которые готовили отзывы к нашим обзорам на протяжении последних лет. Ответное письмо пришло практически мгновенно, вот только автором оказался автоответчик. Цитируем:

Сотрудник, к которому вы обратились, больше не работает в нашей компании. Просим вас обратиться по общему номеру, который можно найти на сайте www.ulmart.ru. Наши коллеги из Контакт-центра с удовольствием подскажут.

Спасибо, что вы с нами!»

Звонок в call-центр магазина, как несложно догадаться, ничего не дал. Консультант честно сказала нам, что сотрудников, занимающихся общением со СМИ, на данный момент в компании нет. И все, что можно сделать — это отправить официальный запрос по почте на текущий адрес «Юлмарта». Причем почта имелась в виду не электронная.

Орфография и пунктуация в ответе представителей компании сохранены.

Статья написана по материалам сайтов: potrebitely.com, zpp.guru, ixbt.market.

»

Это интересно:  Как открыть магазин детской одежды с нуля: все тонкости бизнеса
Помогла статья? Оцените её
1 Star2 Stars3 Stars4 Stars5 Stars
Загрузка...
Добавить комментарий

Adblock
detector