Как правильно составить претензию в Роспотребнадзор?

Содержание

Образцы заявлений

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец жалобы в Роспотребнадзор на магазин:

СКАЧАТЬ образцы заявлений в Роспотребнадзор можно по ссылкам ниже:

Как написать заявление правильно

Жалоба в Роспотребнадзор должна быть составлена правильно.

Помните! В тексте документа содержатся следующие пункты и информация:

  • в правом верхнем углу полностью указывается наименование территориального органа Роспотребнадзора, куда отправляется обращение. Здесь же указываются данные заявителя: ФИО, адрес по прописке, контактные данные;
  • ниже в центре листа прописывается название документа – «Жалоба»;
  • в основной части документа идет описание ситуации, которая произошла с заявителем. При написании жалобы нужно точно и последовательно выражать суть. Описывается не только событие, но и точная дата, когда это произошло, адрес компании, магазина. Если это интернет-магазин, прикладывается ссылка на сайт. При описании соблюдается общий деловой стиль. Не должна нарушаться хронология событий;
  • далее идет ссылка на нормативные акты, которые, по мнению заявителя, были нарушены в его отношении;
  • к заявлению прикладывается приложение;
  • внизу бланка проставляется дата и личная подпись заявителя.

Учтите! Практически в каждой ситуации, связанной с нарушением прав при оказании услуги или продаже товаров физическим лицам, можно обратиться в Роспотребнадзор. Многие граждане считают, что деятельность органа ориентирована только на соблюдение качества продуктов.

Но это мнение ошибочно. Защитить свои права, подав обращение в Роспотребнадзор, можно как в сфере туризма, так и в банковской деятельности.

Чем занимается Роспотребнадзор

Перед тем как начать готовить обращение в Роспотребнадзор, нужно уточнить, какие функции входят в его деятельность.

Основными из них являются:

  • осуществление надзора за соблюдением санитарных норм;
  • контроль отсутствия нарушений нормативно-правовых актов в отношении потребителей;
  • проведение проверок планового и внепланового характера;
  • мониторинг социально-гигиенической ситуации;
  • проведение аттестации специалистов в отраслях, где это требуется;
  • ведение статистики и учета;
  • управление деятельностью местными органами, входящими в состав Управления.

Постановление Правительства № 322 регулирует деятельность Роспотребнадзора. Обратиться с жалобой в данную организацию можно только в том случае, если возникшая проблема относится к их функциональной деятельности.

Полномочия государственного органа

Для того чтобы иметь возможность контролировать и обеспечивать соблюдение законодательных норм в сфере подведомственной деятельности, Роспотребнадзор наделен рядом полномочий:

  • проверять в организациях, учреждениях и предприятиях наличие трудовых и санитарных книжек, дипломов о высшем образовании;
  • при выявлении нарушения в ходе проведения проверки предлагать варианты проведения мероприятий по их устранению;
  • проверять наличие и правильное заполнение журналов;
  • налагать штраф на организацию, в которой были зафиксированы нарушения;
  • давать сертификатам оценку правового характера;
  • лишать организацию или компанию возможности вести предпринимательскую деятельность на срок до 90 суток;
  • обращаться с исковым заявлением в суд в отношении недобросовестных предпринимателей;
  • осуществлять проверку контрольно-кассовой техники;
  • начать разбирательство, результатом которого может стать заключение под стражу.

Как вернуть товар в интернет-магазин, читайте тут.

Кто может написать жалобу

Если какая-либо организация, компания нарушает права и интересы граждан как потребителей, они имеют право обратиться с жалобой в Роспотребнадзор. Но любое обращение должно быть обосновано. Недостаточно будет просто высказать свои требования, не предоставляя доказательства.

Важно учитывать, что от организаций Роспотребнадзор жалобы по вопросам защиты прав потребителей не принимает. На них не распространяется действие закона. Возможна подача обращения со стороны юридических лиц при необходимости решения вопроса по соблюдению санитарных норм.

Посмотрите видео. Когда нужно обращаться в Роспотребнадзор:

Когда следует подавать документ

Для того чтобы привлечь клиентов, сотрудники организаций готовы идти на любые способы. Часто именно это приводит к тому, что права потребителя нарушаются. Это может касаться любой сферы. Например, спам рассылка на номер абонентов операторов мобильной связи.

Отправить жалобу на интернет-магазин или любую другую точку торгового обслуживания можно в случаях:

  • если потребителю была продана просроченная продукция;
  • не соблюдаются санитарные нормы по хранению и реализации продукции;
  • стоимость, указанная на ценнике, не соответствует реальной стоимости продукции;
  • при осуществлении продажи товара, гражданина обсчитали или обвесили.

Учтите! Подать жалобу можно в любую организацию, которая занимается работой с потребителями. Не исключением в данном вопросе являются и банковские организации.

Жалоба на банк принимается, если:

  • при подписании договора клиенту навязывают дополнительные услуги, в том числе страхование;
  • сотрудники банка не предоставляют полной информации об услугах, а прописывают их мелким шрифтом внизу договора;
  • клиенту навязывают кредитные карты, не ставя его в известность о комиссиях;
  • разглашается личная информация клиента.

Но при этом нужно обратить внимание, что отправлять жалобу по вопросу разглашения информации нужно в Федеральное бюро по контролю информации.

Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь.

Какие способы подачи существуют

Жалобу на нарушение прав в государственный орган можно подать несколькими способами:

  • обратиться лично в приемную территориального отдела или через законного представителя;
  • отправить по почте заказным письмом с уведомлением и описью, если есть вложения;
  • на официальном сайте Роспотребнадзора через интернет-приемную.

Также подать жалобу в Роспотребнадзор можно через портал Госуслуги и на сайте Федеральной службы по защите прав потребителей. Заявления подаются через раздел «Обращения граждан». В этой вкладке есть образец заполнения жалобы в Роспотребнадзор.

Он представляет собой специальную форму для заполнения с комментариями. Вместе с указанием основных сведений по делу в письменном виде, прилагаются доказательства в электронной форме.

По желанию обратившегося гражданина ответ на обращение направляется по электронной почте или по адресу места жительства, указанному в жалобе.

Время рассмотрения обращений

Федеральная служба регистрирует все поступившие обращения в течение трех суток. Срок рассмотрения жалобы зависит от того, какие действия в ее отношении предпринимаются. Если заявление переправляется другому адресату, на это требуется неделя.

Если не требуется проведения дополнительных проверок, то обращение рассматривается месяц.

Когда ответа на заявление не будет

В соответствии с федеральным законодательством выделяются ряд причин, по которым ответа заявителю прислано не будет.

Запомните! К таким причинам относятся:

  • отсутствие личных данных о заявителе. Нельзя отправлять анонимные обращения, они не будут рассматриваться;
  • в тексте употребляется ненормативная лексика и угрозы;
  • текст обращения невозможно прочитать, или неграмотно сформулированы требования;
  • аналогичные обращения в Роспотребнадзор от имени одного и того же заявителя, при этом в новом обращении нет ссылки на вновь полученные доказательства нарушения;
  • если при ответе на жалобу нарушаются нормы законодательства о секретной документации.

В случае отказа в рассмотрении обращения, Федеральная служба готовит ответ гражданину в срок не позднее недели.

Таким образом, подготовка жалобы в Роспотребнадзор не требует от заявителя специального юридического образования. Для этого необходимо соблюдать все пункты заявления, излагать суть в правильной хронологической последовательности.

Посмотрите видео. Как правильно обращаться в Роспотребнадзор:

Дорогие читатели нашего сайта! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Это интересно:  В Минэкономразвития предложили разморозить" пенсионные накопления"

Если вы хотите узнать, как решить именно вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн консультанта справа. Это быстро и бесплатно ! Или позвоните нам по телефонам:

Москва, Московская область

Санкт-Петербург, Ленинградская область

Федеральный номер для других регионов России

Если ваш вопрос объемный и его лучше задать в письменном виде, то в конце статьи есть специальная форма, куда вы можете его написать и мы передадим ваш вопрос юристу, специализирующемуся именно на вашей проблеме. Пишите! Мы поможем решить вашу юридическую проблему.

Как правильно составить претензию в Роспотребнадзор?

Вам продали некачественный товар или оказали услугу, не соответствующую требованиям? Вы решили отстаивать свои права и собрались писать претензию в соответствующие органы? Давайте рассмотрим, как правильно составить и подать претензию в Роспотребнадзор. Какие могут быть для этого причины и сроки рассмотрения. Какие есть варианты для подачи претензии.

Одним из основных способов надзора в сфере оказания услуг и соответствия качества товаров является обращение в Роспотребнадзор. Цель данного органа – защита прав потребителей. Эта структура оказывает влияние на сферы обслуживания, финансовые, торговые организации и на различные компании и структуры.

В случае если, продавцом были нарушены правила торговли, а услуги предоставлены в неполном объеме или с искаженной информацией, посетитель или клиент имеет право написать претензию в Роспотребнадзор с описанием всех видов нарушения.

Как грамотно составить претензию в Роспотребнадзор?

Корректно составленная претензия увеличивает возможность на хороший результат при ее рассмотрении.

Поэтому при написании претензии нужно указать следующие данные:

— Наименование организации (получателя), которой адресована претензия.

— Данные отправителя: место и адрес проживания, электронная почта и номера телефонов для связи.

— Наименование организации, к которой предъявляется претензия: ее фактический адрес или адрес головного офиса, номера телефонов и электронная почта.

— В содержании претензии должна четко излагаться суть проблемы. Не стоит писать обращение в разговорной манере общения. Текст должен быть составлен в официально — деловом стиле.

— В претензии следует указать ссылки на законы и статьи, которые, по мнению обращающегося, были нарушены исполняющей стороной. Для этого нужно будет обратиться к Федеральному Закону « О Защите прав потребителей»

— В завершении претензии заявитель ставит текущую дату и свою подпись.

— При наличии документов, подтверждающих незаконность действий продавца, их стоит приложить к претензии.

— Если ранее между клиентом и исполнителем велась деловая переписка, относящаяся к данному вопросу, то ее стоит приобщить ко всем имеющимся документам.

— Если документы отправляете в электронном виде, то следует сделать копии и скан — копии с приложений к претензии и саму претензию.

— При личном визите в Роспотребнадзор, для подачи претензии, заявитель должен взять с собой паспорт и два экземпляра документов, один из которых, с отметкой о получении, он заберет обратно.

Основания для подачи претензии в Роспотребнадзор

Желание получать огромную прибыль, привело к тому, что частные организации, магазины и предприятия, осуществляющие свою коммерческую деятельность, предоставляющие платные услуги населению, все чаще нарушают закон и права потребителей.

Вследствие чего мы наблюдаем хамское отношение работников торговли к покупателям, продажи несоответствующих качеству товаров и неполноценные услуги.

Столкнувшись с такой неприятностью некоторые люди предпочитают оставлять все как есть и не тратить свое время и нервы на восстановление справедливости. Чего в данной ситуации делать не рекомендуется.

Приобретая определенный товар или услугу, Вы тратите свои деньги, следовательно, товар должен быть качественным, а услуга полноценной.

Роспотребнадзор — государственный орган, контролирующий рынки торговли и качество оказания услуг населению.

Каждая коммерческая организация должна работать, соблюдая соответствующие законы. За несоблюдение и нарушение правил, данная организация несет ответственность.

Если Роспотребнадзор в ходе своей проверки, после поданной покупателем претензии, фиксирует нарушения в сфере защиты прав потребителя, то на обслуживающую организацию выписывается штраф. Если лицо, занимающееся хозяйственной деятельностью, нарушает несколько норм действующего характера, то на него применяются более серьезные санкции.

Каким образом можно подать претензию в Роспотребнадзор?

Подать претензию можно любым удобным нижеперечисленным способом:

— Через личное обращение в организацию или доверенного лица.

— Отправить документы заказным письмом с уведомлением по почте.

— Направить письмо через интернет.

Последний вариант самый простой и не требует затрат.

В режиме онлайн, претензию можно подать на официальном сайте Роспотребнадзора. На сайте имеется образец претензии и комментарии к нему. Его можно использовать для написания своего заявления. Ответ на претензию будет направлен на Вашу электронную почту. Если Вы хотите получить ответ в бумажном виде, то стоит указать фактический адрес проживания, по которому будет направлено письмо.

Также претензию можно отправить на сайте «Госуслуги».

Сколько дней рассматривается данная претензия в Роспотребнадзоре?

Зарегистрировать полученную от Вас претензию должны в течение трех дней, затем ее рассматривают и направляют Вам ответ.

По некоторым причинам сроки на ответ претензии будут разными:

— Если полученная претензия не имеет отношения к Роспотребнадзору, то ее направляют в соответствующие ведомства и структуры, уведомив при этом Вас. Передать претензию и отправить Вам уведомление, Роспотребнадзор должен не позднее семи дней.

— Если данная претензия относится к компетенции Роспотребнадзора, то ее регистрируют и рассматривают, в течение тридцати дней, с момента регистрации. Затем Вам отправляют письмо с принятым по претензии решением и результатами рассмотрения.

Претензии, содержащие угрозы, разговорные высказывания и ненормативную лексику не рассматриваются.

Также остаются без движения претензии, написанные собственноручно, которые не смог прочесть специалист. О чем Вас уведомят ответным письмом, в течение семи дней.

Как написать жалобу в Роспотребнадзор

Законодательство Российской Федерации стремится защитить права и интересы граждан, гарантированные Конституцией РФ.

Для этого созданы контролирующие структуры, в том числе Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор). Об обращении туда и пойдет речь далее.

Законодательство по защите прав потребителей

Служба осуществляет надзор над обширным кругом вопросов:

  • соблюдение санитарных норм в любых общественных организациях;
  • контроль в жилищной сфере за разработкой проектов и строительством зданий с точки зрения соблюдения эксплуатационных требований;
  • качество при производстве и торговле продукцией;
  • дозы излучений радиации;
  • соблюдение эпидсостояния, биологической безопасности;
  • защита прав потребителей, в том числе при нарушении обязательств при оказании услуг;
  • деятельность банков, коллекторских агентств;
  • контроль лицензирования.

Основания для жалобы в Роспотребнадзор

При нарушении норм в указанных областях граждане имеют право обратиться в Роспотребнадзор.

Жалоба – понятие, принятое в повседневном обиходе. С точки зрения закона это обращение от гражданина, где он просит защитить или восстановить нарушенные права и интересы.

ВАЖНО: основание для обращения в Роспотребнадзор – объективное нарушение прав потребителя товара или услуги, гражданских прав, препятствие к их получению со стороны третьих лиц. Это зафиксировано в п. 4 ст. 4 Федерального закона «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ» от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ.

На что и на кого можно пожаловаться

В Роспотребнадзор можно подать жалобу на несоответствующее качество услуг или товаров, неисполнение обязанностей. Особенно остро несправедливость ощущается при оказании некачественных платных услуг. Например:

  • неудовлетворительное качество услуг, оказанных в автосервисе, если до истечения гарантийного срока эксплуатации запчасть вышла из строя;
  • на автомойке плохо помыли машину;
  • из химчистки вернулась испорченная вещь;
  • в магазине, кафе или ресторане продали некачественную еду;
  • произвели отключение электроэнергии неустановленным порядком;
  • покупателю отказывают в приемке техники на ремонт в сервисном центре;
  • в душевой фитнес-клуба не соблюдается санитарный режим.

Можно жаловаться и на конкретное лицо:

  • продавец отказался от возврата некачественного товара без объективных причин;
  • в салоне красоты после оплаты услуг кассир не выдал чек;
  • управляющий банком отказывается вернуть страховку по кредиту (нарушение Федерального закона «О банках и банковской деятельности» от 02.12.1990 г. № 395-1);
  • неудовлетворительное качество услуг ЖКХ (нарушение Федерального закона «О государственной системе жилищно-коммунального хозяйства» от 21.07.2014 г. № 209-ФЗ);
  • от предприятия общепита, расположенного в жилом доме, постоянный шум и свалка во дворе (нарушение Федерального закона «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения» от 30.03.1999 г. № 52-ФЗ).

Все это повод обратиться с претензией в Роспотребнадзор для восстановления законного равновесия.

Какие жалобы рассматривает РПН

Служба принимает и дает ответ на все обращения, соответствующие требованиям закона:

  • жалоба составлена в письменном виде, в ней указаны анкетные данные заявителя: Ф. И. О., адрес, по которому будет направлен ответ;
  • в обращении речь идет о конкретном случае нарушения прав гражданина, по которому не вынесено судебных решений;
  • документ составлен в корректной, вежливой форме, не содержит угроз, оскорблений чести и достоинства, нецензурной лексики;
  • текст жалобы, обратный адрес читаемы;
  • обращение по данному основанию направлено впервые (если ранее гражданину давались ответы, а новых обстоятельств не выявлено, жалоба будет отклонена);
  • ответ не подразумевает разглашения государственной или иной охраняемой законом тайны.
Это интересно:  Страхование груза при перевозке, нюансы данной процедуры

Кто может написать

Обратиться в Роспотребнадзор имеет право любой дееспособный гражданин. Права несовершеннолетних или ограниченно дееспособных лиц будет защищать законный представитель или доверенное лицо на основании доверенности, заверенной нотариусом.

Как составить и правильно оформить заявление

Жалоба или претензия в Роспотребнадзор составляется по требованиям к обращениям, обозначенным статьей 7 Федерального закона «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ» от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ.

Чтобы защитить свои права, придется предпринять ряд действий.

Гражданам

Для начала нужно написать нарушителю прав письменную претензию, в которой потребовать вернуть деньги за некачественный товар или услугу или устранить причину спора. Следует обозначить свое намерение обращаться в государственные органы за защитой: это будет дополнительным доказательством на стороне заявителя.

Получив отрицательный ответ или не дождавшись реакции вообще, составляют жалобу в Роспотребнадзор. Узнать, какой отдел этого государственного органа находится в зоне досягаемости пострадавшего, можно на его официальном сайте или на информационных стендах в приемных.

Жалобу возможно сделать рукописной или напечатанной на персональном компьютере, главное, чтобы она содержала обязательные атрибуты:

  • название отделения Роспотребнадзора, должность, Ф. И. О. его руководителя;
  • Ф. И. О. заявителя;
  • его почтовый или электронный адрес в зависимости от того, как заявитель желает получить ответ;
  • основная часть – описание инцидента, ситуации, когда были нарушены права гражданина;
  • дата составления, личная подпись;
  • желательно приложить документы, подтверждающие плохое качество товара, услуги, а также отказ противоположной стороны от самостоятельного урегулирования спора.
  • при личном обращении в Роспотребнадзор необходимо иметь удостоверение личности.

Юридическим лицам

Требования к обращению остаются теми же. Только в части, характеризующей заявителя, нужно указать полное наименование организации без сокращений, юридической адрес, сведения о государственной регистрации.

Образец или бланк жалобы доступен для скачивания на официальных сайтах государственных органов.

Как подать

Государственные органы стремятся свести к минимуму бюрократизм в общении с гражданами по вопросам своей компетенции. Для этого оформление жалобы упрощено, а подаваться она может несколькими способами.

Отправить онлайн в электронном виде

Подача жалобы возможна на официальном сайте Роспотребнадзора или через электронную почту отделения по месту жительства заявителя.

Электронной почтой и через сайт Госуслуги

Помимо личной электронной почты заявления подаются с помощью сайта Госуслуги. Потребуется пройти регистрацию, подтвердить личность и пользоваться в дальнейшем доступом ко всем услугам государственных органов.

Подача лично

Адрес отделения или управления Роспотребнадзора обозначен в сети Интернет. Нужно записаться на прием, чтобы не потратить впустую время, и пожаловаться лично в кабинете у должностного лица на нарушение прав, при себе обязательно иметь удостоверение личности. После устной беседы не запрещено оставлять письменное ходатайство.

Почтой

Нужно грамотно заполнить заявление и отправить его Почтой России письмом с уведомлением.

Можно ли обратиться анонимно

Гос. органы обязаны отвечать на все жалобы, оформленные в соответствии с требованиями закона. Указание данных заявителя, в том числе фамилии, имени, отчества и адреса, куда будет отправлен ответ, является обязательным.

ВАЖНО: анонимно подать жалобу не получится.

Если человек желает остаться инкогнито, сомневается, стоит ли писать заявление, не знает, какие права он имеет в конкретной ситуации и на какие законы ссылаться, при этом не разглашая свою личность, стоит воспользоваться телефоном доверия.

Операторы ответят на все вопросы, проконсультируют по юридическим аспектам, помогут составить жалобу или переадресуют звонок профильному специалисту.

Как реагирует РПН

Порядок рассмотрения жалоб регламентирован законом № 59-ФЗ.

При поступлении жалобы специалисты Роспотребнадзора реагируют организацией внеплановой проверки нарушителя, о которой обязаны сообщить за 24 часа.

Организации, занимающиеся продажей продуктов питания или оказывающие услуги общественного питания, о проведении мероприятия не уведомляются.

Процедура будет длиться до 20 дней. В это время:

  • обследуется внешний вид объекта, осуществляющего хозяйственную деятельность;
  • проверяется наличие контрольно-кассовых аппаратов;
  • подвергаются анализу документы, сертификаты;
  • в зависимости от ситуации проводятся исследования, берутся пробы продукции.

На основании результатов проверки составляется акт, который направляется руководителю предприятия-нарушителя с предписанием устранить в добровольном порядке все замечания в течение определенного времени.

Роспотребнадзор имеет право наложить штраф, приостановить работу организации до устранения нарушений, направить дело в суд в случаях вопиющих несоблюдений норм и риска для окружающей среды и животного мира.

На обжалование акта дается десять дней.

Могут ли отказать в рассмотрении претензии о нарушении

Закон обязывает государственные органы рассматривать обстоятельства, описываемые в обращениях, если они составлены по правилам. Анонимные и имеющие другие нарушения жалобы не принимаются.

Если человек уверен, что все сделал правильно и его обращение неправомерно отклонено, то он может обратиться с жалобой на бездействия Роспотребнадзора руководителю этого органа, а затем в прокуратуру РФ.

Срок рассмотрения

ВАЖНО: закон регламентирует срок рассмотрения жалоб и обращений граждан в гос. органы, он составляет 30 дней с момента регистрации как входящего документа в органах Роспотребнадзора.

По истечении месяца специалисты должны дать ответ на обращение:

  • по электронному адресу, указанному в жалобе;
  • по почтовому адресу, если это требование указано в заявлении;
  • устно, с согласия заявителя, если обстоятельства не требуют дополнительного подтверждения.

Если обращение отклонено, должно прийти обоснование с указанием причин, после их устранения заявление отправляется повторно.

Получили ответ: что делать дальше

Ответ на заявление Роспотребнадзор оформляет на официальном бланке, его содержание зависит от специфики жалобы. В нем должны быть подробно описаны все нормы законов, которые были нарушены, либо заявителю дается пояснение, почему он не прав и его интересы в защите не нуждаются.

Если данный случай не относится к компетенции Роспотребнадзора, то в ответе будет указано, в какую службу передано обращение для дальнейшей разработки.

Обоснованная жалоба подлежит всестороннему рассмотрению с точки зрения законодательства, в ответе подробно расписываются пункты законов, которые были нарушены, и права заявителя, которые должны быть восстановлены. В ответе содержится информация о действиях, предпринятых Роспотребнадзором, например, внеплановая проверка юридического лица, или действиях, которые должен предпринять заявитель самостоятельно – например, обратиться с иском в суд.

Дальнейшие действия зависят от того, удовлетворен ли заявитель ответом. Если он считает действия Роспотребнадзора необоснованными, то может обжаловать их в установленном порядке. Если ответ совпадает с целью инициатора разбирательства, то он вправе на основании ответа и предписания гос. органа потребовать от нарушителя восстановления своих прав.

Полезное видео

Подробно от А до Я:

Как написать жалобу в Роспотребнадзор по защите прав потребителей: образец и порядок оформления

Повышать качество обслуживания сферы услуг можно различными методами. Одним из них является надзор со стороны контролирующих органов. Например, рассмотрение обращения Роспотребнадзором. Указанная организация призвана отстаивать права клиента при оплате товара или услуги. К сожалению, российский менталитет не предполагает знание своих прав и умения их защитить.

Это интересно:  Расчет больничного листа по уходу за ребенком

Но жизнь не стоит на месте. Развивается экономика, наша жизнь пополняется новыми технологиями. Защищать свои права должен каждый гражданин. Например, знать, как написать жалобу в Роспотребнадзор через интернет.

Полномочия Федеральной службы

Функции, возложенные на Роспотребнадзор, достаточно разнообразны. Потребителя из этого перечня интересует такие, как:

  • Надзор за выполнением норм санитарного законодательства;
  • Контроль за выполнением правил акцизной торговли;
  • Надзор за качеством поставщиков услуг.

Главной целью деятельности организации является защита клиентских прав на рынке услуг. Под рыночными отношениями понимается широкий спектр услуг для населения: магазины, банки, сфера образования.

Рассмотрение обращений граждан, принятие аргументированных решений и ознакомление с ними заявителя, является основной функцией службы. Поэтому, если вы видите, что ваши права нарушены, следует оформить заявление в Роспотребнадзор. Федеральная служба установит, действительно ли имели место противозаконные деяния или неправ сам клиент.

Чтобы правильно оформить свое недовольство письменно, необходимо знать основные требования к написанию жалобы в Роспотребнадзор.

Защитить свои права

Федеральный закон «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ» от 02.05.2006 пунктом 4 статьи 4 дает такое объяснение понятию «жалоба»: просьба о возобновлении или охране интересов, которые были незаконно нарушены.

Статья 7 Закона выдвигает следующие условия к заявлению в Роспотребнадзор о нарушении прав потребителей:

  • Точное название и реквизиты Федеральной службы;
  • Личные данные (ФИО, телефон);
  • Описание: развернутый рассказ о ситуации, при которой произошло нарушение прав. Название, адрес организации, имя сотрудника (если известно), дополнительные факты, подтверждающие произошедшее, законодательные нормы, устанавливающие нарушенные правила, мотивированные претензии к ответчику и просьба к Федеральной службе;
  • Дата подачи;
  • Заверяется документ личной подписью истца.

Подается жалоба в Роспотребнадзор вместе с необходимыми документами, подтверждающими описанную ситуацию:

  • Чек;
  • Квитанция;
  • Другой платежный документ;
  • Копии претензий;
  • Ответы на претензии.

Примерный образец жалобы в Роспотребнадзор:

(название территориальной организации

Службы , к которой обращаются)

от ___Петрушовой Екатерины Павловны_____________

(личные данные клиента)

эл. ящик: __petrus@mail.ru___________________________

Заявление (уведомление, жалоба)

по защите прав потребителей, проявившихся в продаже некачественной продукции

“05_”_мая_ 2017 г. Петрушенко Е.П. приобрел у ___ФОП НАМАЗОВ Г.В._______

(название (ФИО) субъекта предпринимательской деятельности)

в магазине игрушек «Радость детства», расположенном по адресу: город Пенза ул. Авиационная, 32, следующие товары ___надувной круг марки «Радуга», очки для ныряния «Немо»__ по цене_340__(триста сорок__) рублей, что подтверждается чеками ФОП НАМАЗОВ.

Однако купленная продукция, а именно: ___надувной круг_,

оказались некачественными, что выражается, как ___сдувание____ и

подтверждается ___видео и фотоснимками_____.

Претензия заявителя от “_12_”мая_2017_ г. прекратить продажу

некачественной продукции , а также __обменять товар на аналогичный__ ( уменьшить стоимость в соответствии с дефектом, вернуть стоимость, оплаченную за некачественное изделие с учетом убытков, понесенных из-за реализации некачественного товара) ____ ФОП НАМАЗОВ Г.В._____ продавцом не рассмотрено, ответ не получен ( добровольно не удовлетворил, ссылаясь на ________________________________), хотя претензия ФОП НАМАЗОВИМ Г.В. получена, что подтверждается _уведомлением о доставке рекомендованного письма_.

На сегодняшний день _ ФОП НАМАЗОВ Г.В._ продолжает продажу

некачественной продукции, что подтверждается __наличием в магазине игрушек «Радость детства» надувных кругов марки «Радуга»___.

С учетом указанной ситуации и на основании федерального закона «О защите прав потребителей» статьи 18 пункта 1, Положения о Федеральной службе по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека, утвержденного Постановлением Правительства Российской Федерации от 30.06.2004 пункта 5.9, требую провести проверку факта торговли некачественными изделиями ФОП НАМАЗОВ В.Г.

1.Кассовый чек о покупке продукции (копия и оригинал).

  1. Свидетельство о покупке товара надлежащего качества.
  2. Копия претензии заявителя от “12_”__мая__ 2017_ г.
  3. Уведомление о доставке рекомендованного письма.
  4. Доверенность на представление интересов истца от “___”________ ____ г. N ___ (если заявление (уведомление, жалоба) в Роспотребнадзор на магазин подписывается представителем истца).

“___”__________ ____ г. Подпись

Приведенный пример может служить образцом заявления в Роспотребнадзор. Но он является лишь ориентировочным. У вас будут свои факты, свои претензии, своя доказательственная база.

Когда ответа Федеральной службы не будет

Нормы статьи 11 федерального закона предусматривают ситуации, когда ваше заявление останется без ответа. Так будет, если обращение в Роспотребнадзор будет попадать под такие критерии:

  1. Отсутствуют личные данные заявителя. Нельзя жаловаться анонимно. Такой документ не рассматривается;
  2. Употребление ненормативной лексики, выражение прямых угроз;
  3. Нечитаемый текст претензии, неясно сформулированные требования также может стать причиной отказа;
  4. Идентичные обращения в Ростпотребнадзор, посылаемые одним и тем же заявителем относительно одной ситуации, без ссылки на вновь выявленные обстоятельства служат основанием для уведомления вас о прекращении переписки;
  5. Если для ответа на заявление требуется нарушение законодательства о секретной документации. При этом письменно разъясняется отказ в подготовке ответа.

Федеральная служба письмом уведомляет заявителя, что его претензия рассмотрена не будет. Для подготовки письма службе отводится одна неделя.

Изучив изложенный требования и воспользовавшись образцом написания жалобы в Роспотреднадзор, даже человек без юридического образования справится с написанием грамотного письма к федеральному органу.

Способы подачи заявления

Заявитель вправе выбрать удобный для него способ написать жалобу в Роспотребнадзор:

  • При помощи личного обращения;
  • Отослав рекомендованное письмо;
  • Направив обращение в электронном виде.

Если вы решили воспользоваться интернет-ресурсом, зайдите на сайт Федеральной службы или страницу «Госуслуги». Выберите пункт меню «Обращения граждан». Заполните предложенную форму. Отсканируйте нужные доказательства и прикрепите их к заявлению.

Время рассмотрения интернет – заявок идентично другим формам обращений и составляет один месяц (пункт 1 статьи 12 Федерального закона об обращениях).

Когда следует подавать жалобу

Сотрудники торговли или финансовых учреждений идут на массу ухищрений, чтобы привлечь клиента недобросовестным путем. При проверках выясняется, что условия договора кредитования могут нарушать права клиента не соответствовать федеральному законодательству.

Пожаловаться на интернет- магазин или другую торговую точку можно, если имеется:

  • Реализация просроченной продукции;
  • Несоблюдения санитарных норм хранения и распространения;
  • Несоответствия стоимости, указанной на ценнике реальной цене изделия.

Также можно подать жалобу на магазин при обсчете или обвесе.

Жалоба в Роспотребнадзор на банк обоснована, если:

  • Сотрудники банка принуждают клиентов приобретать дополнительные услуги (страховка, оплата комиссии);
  • Банковские работники не предоставляют информацию об оказании услуг (пропечатывание дополнительных условий договора мелким шрифтом);
  • Клиента обязывают оформлять кредитные карты, не информируя его о наличии комиссий за пользование кредитными средствами;
  • Разглашение личной информации клиента.

Обратите внимание, пожаловаться на банк за разглашение личной информации можно. Но подавать заявление нужно не Роспотребнадзору, а в Федеральному бюро по контролю информации.

Время рассмотрения обращений

На регистрации поданного заявления у Федеральной службы есть трое суток. Время на подготовку мотивированного ответа имеет разницу в зависимости от:

  • Необходимости перенаправить другому адресату. Передача корреспонденции происходит на протяжении недели;
  • Необходимости проведения дополнительных проверок. Стандартная претензия, не требующая дополнительного изучения, рассматривается не более месяца.

Полезные советы

Чтобы получить положительный ответ на ваше обращение, следует:

  1. Попробовать сначала предъявить претензию непосредственно субъекту предпринимательской деятельности. Лучше сделать это письменно. Если не удастся мирно разрешить ситуацию, у вас будет дополнительное доказательство;
  2. Если вы желаете получить денежную компенсацию, лучше подать иск в суд. Федеральная служба взысканиями не занимается;
  3. Не спешите отправлять составленный документ. Лучше потратить время и написать грамотное заявление, чем получить отказ.

Статья написана по материалам сайтов: doorinworld.ru, popravu.club, zpp.guru.

»

Помогла статья? Оцените её
1 Star2 Stars3 Stars4 Stars5 Stars
Загрузка...
Добавить комментарий

Adblock
detector