Уголок потребителя для ИП — какие документы должны быть

Доброго времени суток! Сегодня я напишу статью которая относится ко всему малому бизнесу, а именно тема статьи: уголок потребителя иногда его называют уголок покупателя.

Не смотря на то что моя статья которую я пишу называется уголок потребителя в торговле для сферы услуг действуют те же правила и оказывая услуги в Вашем офисе должен так же висеть уголок потребителя.

Содержание

Уголок покупателя или уголок потребителя

При анализе интернета я столкнулся с такой неоднозначной ситуацией. Занимаясь бизнесом в своем и смежных городах отдел по защите прав потребителей всегда требовал от меня размещение в магазине уголка покупателя, а не уголка потребителя.

И если честно я никогда не задумывался про название, так как все очень логично – занимаешься торговлей и работаешь с покупателями, значит и должен быть уголок покупателя.

Тогда я решил подробнее изучить эту тему, как же все-таки правильно: уголок покупателя или уголок потребителя, то все встало на свои места.

В законе просто не утверждено никакое название, так что Вы можете назвать уголок покупателя, уголок потребителя или просто стенд с информацией – это уже на усмотрение самого продавца.

Для чего нужен уголок потребителя

Ни для кого не секрет, что во взаимоотношениях продавца и покупателя иногда возникают разногласия.

И если покупатель чем-то недоволен, то как раз на уголке потребителя размещается вся информация о продавце и телефоны контролирующих органов куда покупатель может позвонить и оставить свою жалобу (никому не советую доводить покупателя до такого шага, так как последует куча проверок которые гарантированно найдут к чему можно придраться), так что с покупателем лучше всего расходиться мирно.

Документы уголка покупателя для ИП и ООО

На самом деле комплект документов который должен располагаться в уголке покупателя для предпринимателей и организаций практически идентичен:

Документы уголка потребителя для ИП

  1. Ксерокопия свидетельства ОГРНИП;
  2. Ксерокопия свидетельства ИНН предпринимателя;
  3. Книга жалоб и предложений;
  4. Книга “Закон о защите прав потребителей”;
  5. Телефоны контролирующих органов.

Помимо данных документов если Вы занимаетесь деятельностью которая подлежит лицензированию, то ксерокопия лицензии так же должна присутствовать.

Документы уголка покупателя для ООО

  1. Ксерокопия свидетельства ОГРНЮЛ;
  2. Ксерокопия свидетельства ИНН организации;
  3. Телефоны контролирующих органов;
  4. Книга жалоб и предложений;
  5. Книга “Закон о защите прав потребителей.

Так же как и в случае с предпринимателем если деятельность организации подлежит лицензированию, то должна быть ксерокопия лицензии на эти виды деятельности.

Книга жалоб и предложений должна быть предоставлена потребителю (покупателю) по первому его требованию.

Где взять документы для уголка потребителя

Свидетельство ОГРНЮЛ для ООО и ОГРНИП для ИП Вы получаете при регистрации в налоговой инспекции и они у Вас должны находиться по месту юридического адреса для ООО и дома у ИП.

Свидетельство ИНН для ООО, так же выдается в налоговой инспекции.

Свидетельство ИНН для ИП является его обычный ИНН как физического лица.

Книгу о защите прав потребителей необходимо купить в книжном магазине, иногда она продается в отделах канцтоваров.

Книга жалоб и предложений так же приобретается или в канцтоварах или в книжном.

Телефоны контролирующих органов можно взять на официальном сайте администрации города в котором Вы ведете деятельность.

Сам уголок можно заказать в любом рекламном агентстве (во всяком случае я заказывал у них).

Где разместить уголок покупателя

Законом не указано месторасположения для уголка потребителя. Так что здесь Вам придется самому выбирать в каком месте он будет расположен.

Это интересно:  Подаю На Развод Какие Документы Нужны Когда Есть Ребенок

Единственное требование – это легкая доступность, то есть он должен быть на глазах у человека и подойти для ознакомления с информацией.

Обычно уголок покупателя размещают недалеко от входа в магазин, но я допустим вообще расположил его в другом зале, на видном месте.

Как выглядит уголок потребителя

Внешний вид и цвет уголка потребителя законодательно не определен и Вы можете изготовить его любым.

Обычно – это панель прямоугольной формы с прозрачными кармашками в которые и вкладывают необходимые для уголка потребителя документы.

Я специально сделал фото уголка потребителя в своем магазине чтобы Вы представляли что это такое:

Кто может проверять наличие уголка потребителя

Наличие уголка потребителя, а так же информации на нем может проверять Роспотребнадзор. Так же в каждой администрации есть отдел по защите прав потребителей и такие полномочия у них тоже есть.

Если честно на протяжении 13 лет моей предпринимательской деятельности мне приходилось общаться только с нашей администрацией.

Меня приглашал к себе отдел по защите прав потребителей и я писал у них заявление что по такому-то адресу у меня открыт магазин. И как раз они говорили о размещении в магазине уголка потребителей.

Штрафы за отсутствие уголка потребителя

В случае если у Вас нет уголка потребителя или документация не полная, а так же в случае ее недостоверности Вам грозит административная ответственность.

Это может быть обычное предписание по которому Вы в течении определенного времени должны исправить все недочеты выявленные в ходе проверки. Это самое безобидное, что только может быть и на первый раз обычно так и бывает.

Так же, если за указанное время Вы не исправили недочеты или проверяющие решили Вас сразу наказать штрафом то:

  • Предприниматель – может быть оштрафован на сумму до 3000 руб.;
  • Организация – может быть оштрафована на сумму до 30 000 руб.

Суммы как видите не маленькие, так что лучше всего все сразу сделать как положено и разместить уголок потребителя со всеми ксерокопиями.

Сколько стоит уголок потребителя

На этот вопрос ответить довольно сложно, так как в каждом городе цена будет отличаться. Все зависит от материала из которого будет сделан уголок покупателя.

Обычно это пластиковая основа белого цвета на которую нанесена печать изображения фона (тут Вы с дизайнером поработайте) и кармашки для размещения информации делаются из прозрачного пластика.

Я когда заказывал свой заплатил 2500 руб. + стоимость книги жалоб и предложений + книга закон о защите прав потребителей.

Кстати, что касается самой книги о защите прав потребителей, несмотря на название, она защищает не только покупателей но и продавцов, то есть регулирует их взаимоотношения.

Уголок потребителя для ИП и ООО в 2016-2017г.

Очень интересная ситуация получается, новички которые не разбираются в бизнесе пытаются найти в интернете информацию об уголке потребителя в 2016 и 2017 году.

Дорогие новички – нет уголка потребителя за 2016 или 2017 или еще какой другой год.

За 13 лет моей бизнес-деятельности уголок покупателя ни разу не менялся по простой причине для него не задано никаких особых критериев кроме информации которая должна на нем размещаться.

Что касается информации, она так же из года в год не меняется. Так что можете не переживать и брать за основу уголок потребителя любого года.

За все время были только изменения: ПБОЮЛ (предприниматель без образования юридического лица) именно им я начинал свою деятельность, заменили на ИП (Индивидуальный предприниматель). И в прошлом году ОАО и ЗАО заменили на ПАО и АО (но до таких форм собственности Вам очень далеко).

Ну и лицензирование поменялось.

Однако уголок потребителя остался прежним и просто в него вкладывают другие лицензии (если деятельность лицензируется), книга жалоб и предложений пожалуй изменилось только в том что их готовые начали продавать в магазинах (раньше просто подписывалась толстая тетрадь и если не ошибаюсь прошивалась, давно было уже и не помню), книгу о защите прав потребителей приобретали всегда.

В настоящее время многие предприниматели для расчета налогов, взносов и сдачи отчетности онлайн используют данную Интернет-бухгалтерию, попробуйте бесплатно. Сервис помог мне сэкономить на услугах бухгалтера и избавил от походов в налоговую.

Это интересно:  Статья за подделку документов и подписи УК РФ, наказание, срок давности

Процедура государственной регистрации ИП или ООО теперь стала еще проще, если Вы еще не зарегистрировали Ваш бизнес, подготовьте документы на регистрацию совершенно бесплатно не выходя из дома через проверенный мной онлайн сервис: Регистрация ИП или ООО бесплатно за 15 минут. Все документы соответствуют действующему законодательству РФ.

Вот в общем-то и все что нужно знать про уголок потребителя, как для торговли так и для сферы услуг. В случае если у Вас еще остались вопросы, то задавайте их в комментарии к статье или в мою группу в контакте “ Секреты бизнеса для новичка ”

Уголок потребителя для ИП

Человек приходит в магазин или турагентство. Получает работающий пылесос или увлекательное путешествие — и счастлив. Это идеальная ситуация, но в реальности ожидания нарушаются.

Покупатель возвращает бракованный пылесос — а администратор не принимает. Отравился просроченным йогуртом и пишет в Роспотребнадзор — но не знает названия фирмы. Аптека выглядит сомнительно — а он не может проверить лицензию. Чтобы защитить права потребителей и помочь в разрешении споров, государство обязывает предпринимателей заводить «уголок потребителя».

Кто обязан оформлять уголок потребителя

Все, кто продаёт товары или оказывает услуги населению.

Что такое уголок потребителя

Уголок потребителя — это набор документов: часть — тексты законов, часть — информация о продавце. Обычно документы помещают на специальные стенды. Наверное, вы видели такие в магазинах или в налоговой. Они стоят от 500 рублей. Подойдёт и экономный вариант: вложить документы в файлы и положить на стол или прикрепить к стене.

Уголок потребителя размещают внутри помещения. Место должно быть заметным и доступным для покупателей.

Что должно быть в уголке потребителя

Предприниматели размещают в уголке потребителя четыре вида документов.

1. Информация о продавце или исполнителе:

  • Копия документа о государственной регистрации ИП или ООО. Наименование зарегистрировавшего его органа.
  • Документы, которые разрешают предприятию вести определённую деятельность: лицензии или свидетельства о госаккредитации. Например, для магазина — лицензия на продажу алкоголя и табачной продукции.
  • График работы и адрес.

2. Нормативно-правовые акты РФ:

  • Закон «О защите прав потребителей».
  • Кодекс РФ «Об административных правонарушениях».
  • Постановление правительства РФ «Правила продажи отдельных видов товаров» или «Правила оказания услуг общепита».

3. Документы, которые зависят от вида бизнеса. Например:

  • Условия продаж определенных групп товаров, Например, ограничения на продажу табачных изделий и алкоголя несовершеннолетним.
  • Журнал показания проверок торговой деятельности — для торговли.
  • Санитарно-эпидемиологические правила — для торговли и общепита.
  • Правила оказания услуг и прейскурант — для тех, кто оказывает услуги.

4. Прочие документы:

  • Книга жалоб и предложений.
  • Перечень контролирующих и надзорных органов с адресами и телефонами.
  • Порядок обслуживания льготных категорий граждан.
  • План эвакуации и правила пожарной безопасности.

Книжки с нормативно-правовыми актами продают в Роспечатях и книжных магазинах. Порой предприниматели распечатывают тексты на принтере, чтобы сэкономить. Контролирующие органы против: мало ли что вы изменили в содержании. Покупайте официальные издания, чтобы не рисковать.

Все тексты в уголке потребителя должны быть на русском языке. Если в вашем регионе дополнительно принят национальный язык — можете продублировать информацию на нём, но это не обязательно.

Штраф за отсутствие уголка потребителя

Роспотребнадзор узнаёт нарушении из жалоб покупателей или наблюдений сотрудников ведомства. За ошибки в оформлении штрафуют по ст.14.5 КоАП:

— ИП — на 1500 — 2000 рублей.

— Должностные лица — на 3000 — 4000 рублей.

При первом нарушении штраф заменяют на предупреждение. Недочёты просят устранить в определённый срок.

Нормативка

Региональные власти имеют право устанавливать дополнительные требования к уголкам потребителей. Поэтому узнайте об особенностях в вашем регионе.

Как создать уголок потребителя: 7 основных документов

Торговля и сфера предоставления услуг подразумевают общение с непосредственными покупателями или клиентами. Хорошим тоном считается наличие уголка потребителя, где указаны основные права гражданина, информация об организационной структуре, ответственность за нарушение положений действующего законодательства.

Сегодня мы поговорим о порядке формирования, структуре и особенностях уголка потребителя. Рассмотрим особенности и перечень документов для физических и юридических лиц.

Основополагающие понятия

Действующее законодательство не дает четкой трактовки понятию, поэтому в Сети встречаются синонимы «уголок покупателя», «информационный стенд», «информационная вывеска».

Это интересно:  Правоустанавливающие Документы На Квартиру Что Это Такое

Также отсутствует четкий контроль за установкой и оформлением, однако существует несколько рекомендаций, о которых поговорим чуть позже.

Книга жалоб и предложений – унифицированный документ, являющийся обязательным компонентом уголка потребителя. Если она отсутствует в зоне видимости, клиент имеет право потребовать ее у персонала.

Правила и порядок оформления уголка потребителя – в этом видео:

За отсутствие, ненадлежащее оформление и предоставление недостоверной информации предусмотрена административная ответственность.

Законодательное регулирование

Разъяснения об обязанностях ответственного лица дают Правила продажи отдельных видов товаров. Реализатор или специалист уведомляет потребителя о наименовании торговой марки или организационной структуры, предоставляет информацию, не имеющую статус коммерческой тайны.

Закон «О защите прав потребителей» регламентирует право гражданина на знакомство с общей информацией о предприятии, требование книги жалоб и предложений для внесения соответствующей записи. Тут вы узнаете, как правильно оформить книгу жалоб и предложений.

Вышеназванные положения обязаны содержат следующие данные:

  • наименование и аккредитация предприятия или физического лица;
  • лицензия, разрешающая трудовую деятельность;
  • регистрация и время работы СПД;
  • контролирующий орган, в который можно обратиться с жалобой о правонарушении.

Структура уголка потребителей и обязательные требования

Как говорилось ранее, унифицированной формы оформления нет, контролирующими органами выдвинуты только некоторые требования, корректирующие конечный вид объекта.

Вне зависимости от вида занятости, информация на стенде обобщается для удобства восприятия. Перечень обязательных документов делится на:

  • нормативные;
  • санитарные;
  • общие данные о производстве, индивидуальном предпринимателе;
  • прочую информацию, состав которой не регулируется законом.

Нормы Российской Федерации предусматривают наличие следующих бумаг:

  1. Копия закона, защищающего права потребителей.
  2. Оригинал или копия свидетельства о регистрации ООО или ИП.
  3. Наименование рассматриваемой организационной структуры.
  4. Юридический и физический адреса предприятия, физического лица. Что представляет собой юридический адрес регистрации ООО и как его выбрать – читайте здесь.
  5. Информация о категориях граждан, которым полагается внеочередное обслуживание.
  6. Режим трудовой деятельности, приемные часы.
  7. Телефоны неотложных служб.

Также указываются документы, зависящие от вида предпринимательской деятельности:

  1. Копия бумаги, подтверждающая государственную лицензию коммерческой структуры.
  2. Нормативно-правовая база, положения которой соответствуют зарегистрированному профилю.
  3. Ценовой прейскурант и перечень предоставляемых услуг.
  4. Информация о категории товара, реализация которого недопустима для несовершеннолетних лиц.
  5. Соответствие санитарно-гигиенических норм рассматриваемому профилю организации.

Основные документы в уголке потребителя.

В блоке «Обратная связь» указываются следующие данные:

  1. Местоположение и номера телефоном государственных органов контроля.
  2. Журнал учета проверок специализированных ведомств.
  3. Книга отзывов и предложений.

Категория «Дополнительная информация» формируется на усмотрение предпринимателя:

  1. Нюансы реализации готовой продукции или оказываемой услуги (наличие/отсутствие дисконтных карт, скидок).
  2. Сведения о плановых мероприятиях по переоборудованию объекта коммерческого сектора. Причем оформляется ответственным лицом не позднее пяти дней до начала работ.
  3. Сертификаты, подтверждающие качество товаров.
  4. Приказ, предусматривающий переход чеков ККТ к другому виду подтверждающих бланков.

Уголок потребителя для ИП

Главная задача любого организационно-правового объекта – удовлетворение потребностей покупателя/клиента.

Деятельность индивидуального предпринимателя сопряжена с оформлением информационного стенда, где в обязательном порядке указываются:

  • копия свидетельства, разрешающего профессиональную деятельность;
  • копия документа, подтверждающая присвоенный ИНН. Он является «путеводной звездной» для покупателя, который хочет подать жалобу на рассматриваемого ИП.

Перечень прочих бумаг идентичен представленному выше образцу.

Уголок потребителя для ООО

Наличие вышеназванной формы правовой собственности не освобождает от оформления уголка потребителя. Однако для некоторых категорий предусмотрены дополнительные документы, требуемые государственными ведомствами.

Заведения общественного питания (кафе, рестораны) обязаны предоставить информационный стен с указанием:

  1. Положений по оказанию услуг общественного питания.
  2. Ценовой политики на рассматриваемые услуги (прейскурант).
  3. Свидетельства, подтверждающего соответствие заведения санитарно-гигиеническим нормам.
  4. Лицензии на осуществление трудовой деятельности.

Образец уголка потребителя ООО.

Для реализации медикаментов требуется:

  1. Лицензия на фармацевтическую деятельность.
  2. Правила поведения граждан на территории аптечного комплекса.
  3. Информация о составе и сроках хранения препаратов, изготовленных на территории рассматриваемого объекта.
  4. Документ, регулирующий допустимые границы ценовой политики на медикаменты.

В остальном перечень удостоверяющих бумаг идентичен списку, представленному выше.

Ответственность за отсутствие информационного стенда

Размер штрафных санкция:

  • для структур коммерческого характера – от 5 000 до 10 000 тысяч рублей;
  • для физических лиц – от 500 до 1 000 тысячи рублей.

Заключение

Уголок потребителя регулирует взаимоотношения между гражданином и объектами торговой сферы, предоставления услуг. Оформленный стенд – гарантия защиты прав покупателя, возможность оперативного внесения жалоб на организацию или ИП.

Каким должен быть уголок потребителя – смотрите тут:

Ответственность

Если места, где клиент мог бы ознакомиться с бумагами компании, нет, руководителя и само юридическое лицо или ИП ждет предупреждение или штраф. При первом и незначительном нарушении, к примеру, отсутствии на стенде какой-либо информации, организация отделается предупреждением и устранит все недостатки в предложенный срок.

Привлечение к ответственности входит в компетенцию Роспотребнадзора и его территориальных подразделений.

Сделать уголок потребителя просто – в продаже есть удобные стенды как готовые, так и изготавливаемые по индивидуальным размерам. Размещенная там информация должна быть актуальной и правдивой. По аналогичной схеме оформляется потребительский уголок для предпринимателя. Основное правило – соответствие требованиям законодательства.

Статья написана по материалам сайтов: e-kontur.ru, fbm.ru, zpp.guru.

»

Помогла статья? Оцените её
1 Star2 Stars3 Stars4 Stars5 Stars
Загрузка...
Добавить комментарий

Adblock
detector